Політика повернення

Якщо у вас виникли питання щодо отриманого замовлення або ви не задоволені якістю продукції, ознайомтеся з нашою політикою повернення.

1. Продукція, що не підлягає поверненню

Згідно з чинним законодавством України, харчові продукти, до яких належить і харчовий лід, не підлягають поверненню чи обміну, якщо вони є належної якості.

2. Повернення у випадку неналежної якості

У разі виявлення браку чи порушення умов транспортування (наприклад, лід розтанув або був доставлений із затримкою), ми гарантуємо заміну товару або повернення коштів.

Для цього необхідно:

• повідомити нас про проблему не пізніше ніж протягом 24 годин з моменту отримання продукції;
• надати фото/відео доказ порушення якості;
• мати документи, що підтверджують покупку (чек, накладна тощо).

3. Порядок повернення коштів

У разі підтвердження неналежної якості продукції, ми повернемо кошти протягом 14 робочих днів тим же способом, яким була здійснена оплата, або здійснимо повторну доставку.

4. Контакти для звернення

З усіх питань щодо повернення та якості продукції звертайтеся, будь ласка, за телефоном +380673541777 або електронною поштою lviv.ice@gmail.com